Política de Envíos
Política de Envíos
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Esta Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de AXAM.es, tienda online operada por AXAM Profesional S.L.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre los destinos disponibles, los plazos estimados de entrega y los costes asociados al transporte antes de que el cliente confirme su compra.
1. Ámbito de entrega
AXAM Profesional S.L. tiene su sede en Madrid, España y actualmente realiza envíos a:
- España
- Portugal
- Italia
La disponibilidad de determinados servicios de transporte puede variar dependiendo del código postal, peso, volumen, características de los productos y destino del pedido.
Al introducir la dirección de entrega durante el proceso de compra, el sistema mostrará las opciones de transporte disponibles para ese pedido cuando corresponda.
2. Preparación y expedición de los pedidos
Una vez recibido y confirmado el pedido, AXAM inicia su preparación logística.
El plazo total de entrega puede comprender dos periodos:
Tiempo de preparación: periodo necesario para verificar, preparar y entregar el pedido al transportista.
Tiempo de transporte: periodo comprendido entre la recogida del pedido por parte del transportista y su entrega en la dirección indicada por el cliente.
Los plazos indicados en AXAM.es y durante el proceso de compra son estimaciones realizadas sobre la base del servicio de transporte seleccionado, el destino y la disponibilidad del producto.
Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, los pedidos realizados por consumidores serán entregados conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.
3. Servicio de transporte
El transporte de los pedidos se realiza mediante empresas de transporte externas e independientes de AXAM Profesional S.L.
Cuando el sistema lo permita, el cliente podrá visualizar y seleccionar entre las diferentes alternativas de transporte disponibles para su pedido antes de finalizar la compra.
Las opciones pueden variar en función de factores como:
- destino;
- código postal;
- peso y volumen del pedido;
- dimensiones de los productos;
- disponibilidad del servicio;
- modalidad y plazo estimado de entrega.
La empresa de transporte seleccionada y, cuando esté disponible, la información de seguimiento serán comunicadas al cliente una vez expedido el pedido.
La utilización de empresas de transporte externas no limita los derechos que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.
4. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega correspondiente a cada servicio se mostrará durante el proceso de compra siempre que técnicamente esté disponible.
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular | 2 a 7 días hábiles |
| Portugal continental | 3 a 10 días hábiles |
| Italia | 5 a 15 días hábiles |
Estos plazos son estimados y pueden variar según el producto, disponibilidad, destino, servicio seleccionado y circunstancias operativas del transportista.
Cuando un producto requiera un plazo especial de preparación o transporte, esta circunstancia podrá indicarse en su ficha de producto o durante el proceso de compra.
En operaciones con consumidores, y salvo que se haya acordado previamente otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío no tienen necesariamente una tarifa fija.
El coste se calcula de acuerdo con las características del pedido y puede depender, entre otros factores, de:
- destino;
- código postal;
- peso;
- volumen;
- dimensiones;
- cantidad de productos;
- servicio de transporte seleccionado.
Cuando existan diferentes alternativas de transporte, el cliente podrá comparar las opciones disponibles antes de realizar el pago.
El importe correspondiente al transporte se mostrará antes de confirmar y pagar el pedido.
De esta manera, el cliente conocerá previamente tanto el precio de los productos como los gastos de envío aplicables a su compra.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido expedido, AXAM o la empresa de transporte podrá proporcionar al cliente información para realizar el seguimiento del envío.
Cuando el transportista disponga de seguimiento online, podrá facilitarse un enlace o número de seguimiento.
La disponibilidad y nivel de detalle del seguimiento dependerán del servicio de transporte seleccionado.
7. Dirección y condiciones de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como los datos de contacto necesarios para realizar la entrega.
Es responsabilidad del cliente comprobar estos datos antes de confirmar el pedido.
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al destinatario, podrán generarse costes adicionales de transporte para realizar una nueva expedición.
AXAM informará al cliente cuando resulte necesario gestionar una nueva entrega.
8. Incidencias durante el transporte
Si un paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos indicarlo al transportista siempre que sea posible y conservar fotografías del embalaje y del producto.
Para gestionar rápidamente una incidencia, el cliente puede escribir a:
Indicando:
- número de pedido;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del embalaje y del producto cuando exista daño visible.
Recomendamos comunicar cualquier incidencia relacionada con el transporte lo antes posible después de recibir el pedido.
Esta recomendación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Retrasos o incidencias logísticas
Los plazos de entrega pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas a la operativa ordinaria, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, festivos, periodos de alta demanda, interrupciones de transporte u otras circunstancias extraordinarias.
Si AXAM tiene conocimiento de una incidencia significativa que afecte a la entrega de un pedido, procurará informar al cliente y colaborar con el transportista para resolverla.
La intervención de un transportista externo no afecta a los derechos que correspondan legalmente al consumidor respecto de la entrega de su pedido.
10. Envíos internacionales dentro de la Unión Europea
AXAM realiza actualmente envíos desde España a Portugal e Italia.
Los pedidos destinados a estos países pueden estar sujetos a plazos y tarifas diferentes de los aplicables a España.
Las condiciones disponibles y el coste correspondiente se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
11. Empresas y operaciones B2B intracomunitarias
Las empresas establecidas en otro Estado miembro de la Unión Europea que dispongan de un número de IVA intracomunitario válido pueden contactar con AXAM antes de realizar su pedido para verificar y configurar correctamente su cuenta empresarial.
El tratamiento fiscal de cada operación dependerá de las circunstancias de la transacción y de los requisitos establecidos por la normativa fiscal aplicable.
Para solicitar la configuración de una cuenta B2B intracomunitaria:
Una vez comprobados los datos correspondientes, AXAM podrá configurar las condiciones fiscales aplicables a la cuenta cuando proceda.
12. Relación con la Política de Devoluciones
Las condiciones relativas al desistimiento, devoluciones, productos defectuosos, productos enviados incorrectamente y reembolsos se regulan específicamente en nuestra Política de Devoluciones y Garantías .
Esta Política de Envíos regula principalmente la preparación, transporte y entrega de los pedidos.