Política Europea de Devoluciones, Desistimiento y Garantías

Última actualización: 25 de agosto de 2026

La presente política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, las incidencias de transporte, los reembolsos y las garantías de los productos comercializados por AXAM Profesional S.L. a través de AXAM.es.

Esta política se aplica a los pedidos realizados desde los países de la Unión Europea en los que AXAM.es ofrece actualmente sus productos y servicios, incluyendo España, Portugal e Italia.

Las condiciones aplicables pueden variar dependiendo de si el comprador actúa legalmente como consumidor o usuario, o como empresa, autónomo, profesional o distribuidor (B2B).

1. Recepción y revisión del pedido

El cliente deberá revisar el estado exterior del pedido en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, manipulación u otros daños visibles, recomendamos dejar constancia de la incidencia al transportista siempre que sea posible y comunicarla a AXAM lo antes posible.

En caso de detectar productos incorrectos, faltantes o daños durante el transporte, deberá contactar con nosotros en info@axam.es indicando:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.

Esta información permitirá a AXAM verificar la incidencia y gestionar, cuando corresponda, la reclamación con el transportista, proveedor o fabricante.

2. Derecho legal de desistimiento para consumidores

Cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificar su decisión, de acuerdo con la normativa aplicable de protección de consumidores.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a:

info@axam.es

La comunicación deberá identificar, al menos:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Productos que desea devolver.
• Comunicación expresa de su decisión de desistir de la compra.

Una vez comunicado válidamente el desistimiento, el consumidor deberá realizar la devolución dentro del plazo legal aplicable y siguiendo las instrucciones proporcionadas por AXAM.

3. Política comercial ampliada de devoluciones de AXAM

Adicionalmente al derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor, AXAM ofrece voluntariamente una ampliación comercial del plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para los productos que resulten elegibles conforme a esta política.

Esta ampliación comercial no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor. Durante los primeros 14 días naturales continuarán siendo aplicables íntegramente los derechos de desistimiento reconocidos por la normativa correspondiente.

Para las solicitudes realizadas después del plazo legal de desistimiento y hasta el día 30 desde la recepción, la aceptación de la devolución comercial estará condicionada a que el producto:

• No haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve todos sus componentes, accesorios y documentación.
• Mantenga, cuando corresponda, su embalaje original completo y en buen estado.
• No presente signos de instalación, consumo, uso o manipulación que impidan su comercialización como producto nuevo.
• No esté comprendido dentro de alguna de las exclusiones indicadas en esta política.

AXAM podrá revisar el estado del producto antes de aprobar definitivamente una devolución acogida a esta ampliación comercial.

4. Estado de los productos devueltos

Dentro del derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, cuando corresponda, acompañados de:

• Accesorios incluidos originalmente.
• Documentación.
• Componentes y elementos adicionales.
• Embalaje original, siempre que resulte razonablemente posible.

Cuando exista una disminución del valor del producto derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, AXAM podrá aplicar la correspondiente disminución de valor cuando legalmente proceda.

Para devoluciones realizadas al amparo de la ampliación comercial de hasta 30 días, AXAM podrá exigir que el producto conserve condiciones que permitan su reincorporación al inventario y su comercialización como producto nuevo.

5. Productos de higiene, salud y productos precintados

AXAM comercializa productos destinados, entre otros ámbitos, a higiene profesional, higiene personal, limpieza, industria, alimentación, hostelería y entornos sanitarios.

Cuando resulte legalmente aplicable, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.

La apertura del embalaje exterior utilizado exclusivamente para el transporte no supone, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento.

La eventual exclusión dependerá de la naturaleza específica del producto, su sistema de precintado y las circunstancias previstas por la normativa aplicable.

En la ampliación comercial voluntaria de hasta 30 días, AXAM podrá excluir aquellos productos de higiene, salud, cuidado personal, consumibles o artículos precintados cuya apertura impida su comercialización posterior como producto nuevo.

6. Costes de la devolución

Cuando la devolución responda exclusivamente a la decisión del consumidor de no conservar el producto, los costes directos del transporte de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que AXAM haya indicado expresamente lo contrario.

El coste de la devolución puede variar dependiendo del peso, volumen, dimensiones, país de origen del retorno y servicio de transporte utilizado.

Cuando AXAM facilite o gestione una recogida mediante una empresa de transporte externa, informará al cliente del coste aplicable antes de confirmar dicho servicio cuando corresponda.

El cliente podrá utilizar un transportista por su cuenta, siempre que la devolución se realice a la dirección indicada por AXAM y el producto llegue correctamente protegido.

Si la devolución tiene su origen en un producto incorrecto, defectuoso o en una incidencia atribuible a AXAM, el cliente no asumirá los costes necesarios para resolver dicha incidencia.

7. Devoluciones de empresas y clientes profesionales (B2B)

Las compras realizadas por empresas, autónomos, profesionales, distribuidores u otras personas físicas o jurídicas que actúen dentro de su actividad empresarial o profesional no se benefician del derecho de desistimiento establecido específicamente para consumidores, salvo cuando la normativa aplicable establezca expresamente lo contrario.

No obstante, AXAM podrá aceptar voluntariamente solicitudes de devolución comercial B2B.

Estas solicitudes deberán realizarse preferentemente dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido y estarán sujetas a revisión y autorización previa por parte de AXAM.

Para aceptar una devolución comercial B2B, los productos deberán:

• Estar sin utilizar.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Mantener su embalaje original completo y en buen estado.
• No haber sido abiertos cuando su apertura afecte a su comercialización.
• Ser aptos para volver a incorporarse al inventario y comercializarse como productos nuevos.

AXAM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comerciales B2B que no cumplan estas condiciones.

Salvo error atribuible a AXAM, producto incorrecto o producto defectuoso, los gastos de transporte derivados de una devolución comercial B2B serán responsabilidad del cliente.

8. Productos especiales y pedidos bajo solicitud

Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores, determinadas devoluciones pueden quedar excluidas o sujetas a condiciones especiales.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Productos personalizados.
• Productos fabricados según especificaciones del cliente.
• Productos adquiridos expresamente para un cliente.
• Pedidos especiales o productos que AXAM no mantenga habitualmente en stock.
• Productos utilizados, instalados o consumidos.
• Productos cuyo embalaje o precinto haya sido abierto cuando, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse como nuevos.

9. Productos en promoción, oferta o con descuento

La adquisición de un producto en promoción, oferta o con descuento no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

En operaciones B2B, las devoluciones de productos adquiridos mediante condiciones comerciales especiales, liquidaciones, acuerdos de volumen, descuentos extraordinarios o precios negociados podrán estar sujetas a autorización específica de AXAM.

10. Producto incorrecto o dañado durante el transporte

Si AXAM hubiera enviado un producto diferente al solicitado o se confirmara una incidencia de transporte atribuible a AXAM o al operador logístico utilizado para realizar la entrega, AXAM gestionará la solución correspondiente.

Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá consistir en:

• Sustitución del producto.
• Reposición.
• Recogida del producto incorrecto o dañado.
• Reembolso total o parcial cuando corresponda.

Cuando la incidencia sea responsabilidad de AXAM, el cliente no asumirá los costes de transporte necesarios para resolverla.

11. Productos defectuosos y garantía legal

Cuando un producto presente un posible defecto de fabricación o falta de conformidad, el cliente deberá contactar con:

info@axam.es

Recomendamos facilitar:

• Número de pedido o factura.
• Referencia del producto.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.
• Número de lote o serie, cuando corresponda.

AXAM analizará la incidencia y, cuando sea necesario, gestionará internamente las comprobaciones correspondientes con el fabricante o proveedor.

Dependiendo del producto, la incidencia y la legislación aplicable, la solución podrá incluir:

• Reparación.
• Sustitución.
• Reducción del precio.
• Reembolso total o parcial.
• Cualquier otra solución establecida por la normativa aplicable.

Ningún plazo interno recomendado para comunicar una incidencia limita los derechos legales de garantía que correspondan al consumidor.

12. Procedimiento para solicitar una devolución

Para facilitar la correcta identificación y gestión de la devolución, el cliente deberá contactar previamente con AXAM:

Email: info@axam.es

Asunto recomendado: Solicitud de devolución – Pedido Nº [número de pedido]

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Productos que desea devolver.
• Motivo de la devolución, cuando corresponda.
• Fotografías cuando sean necesarias para identificar el producto, verificar su estado o analizar una incidencia.

AXAM proporcionará las instrucciones necesarias y la dirección correspondiente para realizar el retorno.

Recomendamos no enviar productos sin comunicar previamente la devolución, ya que esto puede dificultar su identificación y correcta gestión.

13. Reembolsos

Una vez recibida la mercancía devuelta, AXAM podrá verificar su estado y el cumplimiento de las condiciones aplicables a la devolución.

Cuando corresponda un reembolso, AXAM procurará procesarlo dentro de los 7 días siguientes a la recepción y verificación de la devolución, sin perjuicio de los plazos y derechos que resulten obligatorios conforme a la normativa aplicable.

En caso de desistimiento ejercido válidamente por un consumidor, el reembolso comprenderá los importes que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente ofrecida.

AXAM podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de su devolución, cuando legalmente corresponda.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la operación original, salvo que se acuerde expresamente otro sistema permitido por la legislación aplicable.

Los tiempos adicionales necesarios para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden depender de su entidad bancaria o proveedor del medio de pago.

14. Transporte de la devolución

Cuando corresponda al cliente organizar y asumir el transporte de devolución, será responsable de embalar adecuadamente los productos para evitar daños durante el transporte.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita disponer de justificante de envío y número de seguimiento.

AXAM no será responsable de daños derivados de un embalaje inadecuado en una devolución organizada directamente por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

15. Aplicación en la Unión Europea

La presente política está diseñada para las ventas realizadas por AXAM Profesional S.L. a clientes situados en los países de la Unión Europea en los que AXAM.es comercializa sus productos, incluyendo España, Portugal e Italia.

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que le correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea y a las disposiciones nacionales imperativas que resulten aplicables.

En caso de que una disposición nacional obligatoria otorgue al consumidor una protección superior a la indicada en esta política, prevalecerá dicha disposición en los términos legalmente establecidos.

16. Contacto